KI-gestützter Sprachassistent (KI Voice Agent)

Ergebnis:

  • bis zu 40 % Entlastung im 1st-Level-Support

  • schnellere Reaktionszeiten und bessere Kundenzufriedenheit

  • vollständige Gesprächsdokumentation für CRM oder Ticketing

  • automatisierte Terminbuchungen für Ärzte, Friseure etc. 

 

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Beschreibung / KI-gestützter Sprachassistent (KI Voice Agent)

Ausgangssituation:

Viele Anrufe wiederholen sich: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?“, „Wann ist das Produkt wieder verfügbar?“

Im Kundenservice, Vertrieb oder Support werden täglich Informationen wiederholt, die längst automatisiert werden könnten – aber ohne an Menschlichkeit zu verlieren.

 

Unser Ansatz:

Wir entwickeln Voice-Agents, die verstehen, was Kunden wirklich meinen – und in deine Systeme integriert sind.

Ob Anruf, Chat oder Sprachnachricht: Der Agent kann Fälle erkennen, priorisieren, zusammenfassen oder an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten.

Damit Menschen sich auf Gespräche konzentrieren können, die wirklich zählen.

Typische Use-Cases:

  • Telefonische Bestell- oder Statusabfragen

  • Reklamations- oder Rückrufprozesse

  • Voice-Support im Außendienst oder Service-Desk

  • Voice-Interface für interne Systeme (ERP, CRM, Ticketsysteme)

  • Voice-Eingaben in Workflows (z. B. Zeiterfassung, Checklisten, Logistik)

 

Technischer Ansatz:

  • Kombination aus Speech-to-Text (Whisper) und Intent-Erkennung über lokale oder externe KI-Modelle

  • Antwortgenerierung via LLMs – DSGVO-konform On-Prem oder über API

  • Integration in bestehende Kommunikationssysteme (z. B. Starface, Teams, Slack, Webchat)

  • Optional: CRM-Verknüpfung für automatische Protokollierung und Gesprächszusammenfassungen

 

Warum mit WilMa Digital

Wir kombinieren technische Exzellenz mit betriebswirtschaftlichem Denken.

  • 15 + Jahre Erfahrung in E-Commerce, Datenarchitektur und Automatisierung

  • Business-Perspektive: Mone Wildenberg – Wirtschaftsrecht & zertifizierte AI-Leadership-Expertin

  • Technische Tiefe: Andreas Mautz – E-Commerce-Architekt & KI-Orchestrierung

  • Neutralität: Keine Tool-Provision, keine Herstellerbindung

  • Klartext statt Hype: Wir zeigen, was sich lohnt – und was nicht

Warum Voice jetzt wichtig ist

Kommunikation verlagert sich zurück zur Sprache – nur smarter.

Sprachsteuerung ist längst Standard im Alltag, aber in Unternehmen noch kaum integriert.

KI-Voice-Systeme können Servicezeiten verlängern, interne Prozesse beschleunigen und Barrieren abbauen.

Gerade in Branchen mit vielen Anrufen oder Fachkräftemangel ist das keine Zukunftsmusik – sondern Effizienzhebel.